出前館利用者の”本音クチコミ”まとめてみた。なぜこんなに評判が悪い？配達品質高かったんじゃないの・・・？
出前サイト・フードデリバリーといえば「出前館」を思い浮かべる人も多いのではないでしょうか？
私もウーバーイーツ、menuと合わせて良く使うサイトです。美味しい外食を自宅で食べられるので、本当に便利なんだよね！
個人的にはウーバーイーツ、menu、出前館の３つを比べると、一番品質が高いのが出前館だと思ってたんだけど、実は世の中では割と評判が悪いことが判明。
というわけで、私も含め「本当に安全・安心に使えるの？」「不便な事やデメリットはないの？」という疑問を持っている人も多いはず。ネットを調べてもメリットや良いことしか書かれてなかったりしますからね。
本記事では実際に出前館を長く使っている利用者に「ホンネ」「実際のところどうなの？」を聞いてみました！
メリット①：出前館は総合力No.1フードデリバリーサイト！
一人暮らしを始めてから利用する機会が多くなったサービスなのですが、非常に便利です。
良かった点としては、
・買い出しに行く必要がないところ
・指定する店舗によっては配送料が無料なところ
・近くの店舗から配達をしてくれるため、商品が暖かい状態で食べれるところ
・配達員の対応が丁寧なところ（個人差はあると思います）
・悪天候時にも配達してくれるところ（配達員さんには申し訳ないですが。。)
・クーポンや割引のイベントも度々開催されているため、安価においしい料理を食べることができるところ
悪かった点としては、
・バイクなどでの配達になるが故なのか、商品が稀に少しぐちゃぐちゃになっていることがある
・渋滞などがしている状態だと商品が冷めてしまうことがある
・商品を注文してから食べ物が届くまで、最低限の時間ラグがあるため空腹に耐える時間が苦痛である
・実際に自炊するよりかはもちろん割高になるため、多数にわたる利用は財布に悪いところ
改善してほしいところはほとんどないのですが、強いてあげるとすれば、少し運転を丁寧にするなど、商品があまり崩れない努力をしてほしいということくらいでしょうか。
でも、全体的に見ても良質すぎるサービスといっても過言ではないと思います。
出前館はとても気に入っていて、月に2～3回ほど利用しています。やはり在宅率が高くなり、食べに行くより届けてもらって安心と時短を得たいからです。
初めて出前館を利用したときは『CoCo壱番屋』で期間限定のカレーを注文しました。家で気軽に好きなお店の料理を味わえたのはとても感動的でした。
出前といえば、寿司桶やカツ丼、ピザのイメージだったので、本当に食べたいものを出前してもらえる事が嬉しかったです。
一度住所やクレジットカードの情報を登録すれば、気軽に近隣の様々なお店を在宅で利用することができます。
お昼時は少し混み合っていることもあり、配達が遅くなるときは電話とメッセージでお知らせしてくれます。また、配送料や商品そのものが宅配用の値段になっているので、利用回数によって発券されるクーポンなどを必ず利用するようにしています。
来月はゴールド会員なので、また利用したいと思っています。
配達員の方に一つお願いですが、インターホン越しのお声が遠い事が多いので、『出前館です！』とはっきりお伝え頂けると助かります。皆さん出前館の制服を着用されている訳ではないので、そのほうが安心かと思います。
メリット②：出前館は配達品質が素晴らしい！キレイ！清潔！
自分は出前館とウーバーイーツを交互に使って出前を取るのですが、出前館は配達員が清潔感があり対応が素晴らしいです。
特にウーバーイーツより内容物のこぼれなどが極端に少なく、安全に配達していることが分かります。
同じ商品を頼む場合は、出前館のほうが最終的に安くなることが多いので、どちらでも頼める店舗には出前館で頼むようにしています。
ですが、配達までの時間はウーバーイーツよりかかることが多く、掲載店舗数もウーバーイーツより少ないため、出前の種類を選びにくいところが改善してほしい点です。
ウーバーイーツより商品が探しにくいことと、配達時間や配達ルートの追跡などが無いので不安になる点は少しあります。
またポイントが溜まったり使えたりするのですが、サイト自体がなかなか使いづらい感じがするので改善してほしいと思います。
あとはもう少しキャンペーンなどを増やしてもらって、気軽に頼めるようになっていってくれればうれしいです。
メリット③：クーポン・キャンペーンがたくさんある！初回利用で3000円！
私の地域では出前館はなかなか利用できず、最近やっと利用出来るようになりました。
その時は、初回利用時3000円オフキャンペーンをやっており、とてもお得に食べたいものをデリバリーすることができました。
他のデリバリーアプリでも初回利用時はお得なキャンペーンをしていることが多いですが、出前館のこのキャンペーンは私のタイミング等にもよるとは思いますが、他のアプリよりもとてもお得だったと思います。こういうキャンペーンは初めて使う時のハードルが探すのでとてもいいと思います。
その後も初回利用者だけでなくお得なクーポンが出たりしていたのでお得と言われると利用したくなるこちらの心理を上手くついていると思います。
初めて利用する時もアプリの使い方に特に難しいところはなくスムーズに注文することができました。
ただ、ちょっと気になるところと言えば支払い方法がクレジットカードしかないのというのが少し残念でした。
世の中的には電子マネーやクレジットカードを使うのが最近は主流ですが、私はあまりクレジットカードを使用したくないので現金での支払い方法も選べたらいいなと思いました。支払い方法が多数ある方がいろんな人が利用する上で便利だと思います。
また地域的に仕方ないのかもしれないのですが、お店の数が他のデリバリーアプリより少なかったのでこれからもっと店舗数が増えていくといいなと思います。あと、いろんなお店の商品をまとめて注文することできたらより利用する頻度が上がると思いました。
外に行けない中とても便利なアプリなのでこれからもっと利便性が向上していけばいいなと思います。
デメリット①：配達料金が高いし最近は質が低下してない？
仕事の忙しい日、食事に行く時間がない時（時短営業時は特に）において実際に食事へ行ったかのような豊富なメニューを注文でき非常に有り難く感じている。配達員も基本的に挨拶などのコミュニケーションがとれる方ばかりで、こちらの都合にも合わせてもらい助かっている。
ただ、このような出前関係の仕方がない点として、送料の負担があり、ほぼかならず1200円近い出費を強いられることは、やはり良いとは思えない。
また、配達員の質は前述の通り悪くはないものの、初期では販売店が直に依頼した店員や配達員が動いていたものから、ウーバーイーツのような募集した配達員によるものに変わったことで、質の低下があったことも事実である。
送料、販売料金は致し方ないとして、配達員がどのような人物であるか、電話番号などを注文時（配達承りの際）にアプリやメールで知らせる機能があると助かる。
いきなり知らない人が来るよりも、男性なのか女性なのかがわかるだけでも受け取る際の心配は軽減されるだろう。
デメリット②：配達が遅すぎで料理が冷めてるんだけど！
出前館で注文した時の話なのですが、配達時間がとにかく遅かったです。頼んだものが冷めていたり、他社と比べるとサポート体制が悪い気がしました。
サポートに連絡しても、なかなか返事が返ってこず現状把握がとても難しかったです。
家の場所がなかなか分かってもらえず、何度もやりとりをして、やっと届いたと思ったら、型崩れされたものが届くことも。
一人暮らしの場合ですと、割高になってしまうので、少し贅沢な食事になってしまうかもしれません。
おそらくですが、地域によって配達員の良い悪いが分かれているようでした。丁寧に対応してもらえるときは、凄く丁寧にしてもらったので。
もし改善点を求めるのであれば、配達員の教育やマニュアルを徹底してもらいたいと感じました。
またサポートに対して迅速の対応をしていただけたら、満足する人が増えると思います。
料理自体はとても美味しく召し上がる事ができますし、このご時世なので、外に出なくても食事を運んでもらえるというのは本当にありがたいので、頑張って頂きたいです。
デメリット③：対応してる店少なすぎる！3店舗のみかよ！
都内在住時によく利用しました。今すぐデリバリーを頼みたい時に、現在受付中のお店をトップに表示してくれるのでとても助かっていました。特にランチタイムはデリバリーを受け付けてないお店も多いので、いちいち自分でホームページを開いてお店がやっているか、確認しなくていいのは嬉しかったです。
現在は千葉の田舎ですが、まずなんといっても掲載店が少なすぎます…（3店舗のみです）。田舎なので仕方ないのですが、キャンペーン等やっていても利用できない事も多いです。
個人でデリバリーをしているお店はある（デリバリー中の車やバイクは見かけます）ので、もう少し出前館に掲載されるお店が増えると嬉しいです。
改善して欲しい点としては、稀にではありますがアプリが起動しなくなっていて（家族のスマホでも起動できず）、頼みたいのに頼めない！アプリが使えない！という事がありました。アップデート等で改善されつつありますが、こういう事が今後ない事を願ってます。
デメリット④：出前館に注文したけど出前が来なかったんだけど！
一度会員登録していると二度目から注文が簡単で手軽に利用させていただいています。
ホームページも見やすく、ジャンル別や注文してからどのくらいの時間で届くのかが分かりやすく使いやすいと思います。
一度、注文したのに出前が来なかったことがあります。注文完了のページまで行ったはずが、メールも届かず、なぜか住所などを改めて入力する必要がありました。もしかするとホームページが偽物だったのかな、と振り返って思っています。
他に似たような被害にあった方がいなければいいなと時々思い返します。
それからの注文時にはログインが自動的にされているか、また注文完了のメールがきちんと届くかなど慎重に操作するようにしています。一度そのようなことがあったのですが、懲りずに何度も利用させていただいています。
主人とお気に入りの中華屋さんの出前があるので、繰り返し注文させていただいています。また次回は食べたことのないお店にしよう、しようと思いつつ、慣れた店舗の同じものを注文してしまいます。
出前館のメリット・デメリットまとめ。
口コミで分かった「デメリット」まとめ
配達料金が高いし、めっちゃ遅い
対応してる店が少なすぎる（特に東京外）
注文しても出前が来ないことがある（？）
口コミで分かった「メリット」まとめ
総合力があり高い配達品質が魅力！
クーポン・キャンペーンがオトク！
うーん、出前館は個人的には素晴らしいと思うのだけど、思ったよりデメリットがいっぱい出てきたね。
まあ、他のサービスのが優れているところもあるので、うまく使い分けたいよね。
以上！
デリバリー
フードデリバリーいっぱい使ってます。運営が悪質なウーバーイーツはもう使ってません。
